Jednoduché vrátenie matracov Azonelo
V prvom rade vám ďakujeme za dôveru. Naším poslaním je prinášať lepší spánok bez bolesti a sme nesmierne hrdí, že naše matrace tento sľub napĺňajú pre drvivú väčšinu našich zákazníkov. Práve preto sú vrátenia tovaru u nás skôr výnimkou.
Chápeme však, že výber matraca je veľmi individuálna záležitosť a môže sa stať, že aj ten najlepší produkt jednoducho "nesadne". Ak ste sa ocitli presne v tejto situácii, sme tu, aby sme vám proces vrátenia čo najviac zjednodušili.
Pamätajte, prosím, že vaše telo si na nový matrac môže zvykať aj niekoľko týždňov. Odporúčame na ňom spať aspoň 10 nocí, aby ste si boli naozaj istí svojím rozhodnutím.
Máte 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru na jeho vrátenie bez udania dôvodu.
Ako postupovať? Náš jednoduchý 3-krokový proces:
Krok 1: Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy
Najprv si, prosím, stiahnite a vyplňte náš formulár.
>> Kliknite sem pre stiahnutie formulára (dokument Word) <<
Vyplnený formulár nám doručte jedným z týchto dvoch spôsobov:
- E-mailom: Pošlite ho na info@azonelo.sk
- V balíku: Pribaľte ho priamo k tovaru, ktorý vraciate.
Krok 2: Pripravte matrac na bezpečnú cestu
Toto je kľúčový krok pre úspešné vrátenie a rýchle spracovanie platby.
- Čistota a stav: Uistite sa, že tovar je úplne čistý, bez akýchkoľvek škvŕn či známok poškodenia alebo opotrebenia.
- Dôkladné zabalenie: Dôkladné zabalenie je kľúčové na ochranu matraca počas prepravy. Použite dostatočne pevnú fóliu. Matrac musí byť chránený pred vlhkosťou a pretrhnutím. Poškodenie počas prepravy v dôsledku nedostatočného zabalenia môže byť dôvodom na zamietnutie vrátenia.
NÁŠ TIP PRE BEZPROBLÉMOVÉ VRÁTENIE:
Pre vašu ochranu a čo najrýchlejšie vybavenie vám odporúčame poslať nám na e-mail info@azonelo.sk fotografie:
- Niekoľko fotiek matraca PRED zabalením. Týmto sa uistíme, že matrac je čistý a nepoškodený.
- Jednu alebo dve fotky finálne ZABALENÉHO matraca. Na týchto fotkách by malo byť vidieť, že je matrac dôkladne zabalený a chránený na prepravu.
Tieto fotky slúžia ako vaša poistka pre prípad poškodenia tovaru kuriérom a nám výrazne urýchlia kontrolu a vrátenie peňazí.
Krok 3: Odošlite matrac kuriérom
Zabalený matrac odošlite kuriérskou spoločnosťou na našu adresu:
Murgapa s.r.o.
Levočská 35
083 01 Sabinov
Pár dôležitých informácií
Náklady na dopravu: V súlade s našimi obchodnými podmienkami si priame náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradí zákazník.
Prečo je to tak? Naším cieľom je ponúknuť vám špičkovú kvalitu za dostupnú cenu. Aby sme tento sľub dodržali, držíme ceny našich matracov čo najnižšie a nezvyšujeme ich o dodatočné náklady. Preto sú náklady na produkt a náklady na prípadné vrátenie u nás oddelené. Takto si môžete byť istí, že v cene matraca neplatíte nič navyše. Veríme, že je to najférovejší a najtransparentnejší prístup pre všetkých našich zákazníkov, či už si matrac nechajú, alebo využijú možnosť vrátenia.
Vrátenie peňazí: Hneď ako matrac dorazí k nám a skontrolujeme jeho stav, bez zbytočného odkladu spracujeme vrátenie platby. Peniaze vám pošleme na váš účet najneskôr do 14 dní, avšak zvyčajne to stihneme oveľa skôr.
Máte ďalšie otázky?
Neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať na info@azonelo.sk alebo na telefónnom čísle +421 948 848 830.
Radi vám so všetkým poradíme.
Váš tím Azonelo.sk